2017年05月14日

【3.11】デズニーランドでは、奇蹟が起きた






東日本大震災が起きた日

東京ディズニーランドのキャスト達は、各々が自分で考えて、ゲストを安心させるために行動した

それらの行動はあらかじめ決められたものでは無く、

キャスト達それぞれが、その場の状況を踏まえて、自ら考えて、行動したものだった



或るキャストは

店頭のぬいぐるみ「ダッフィー」を持ち出し

「これで頭をお守りください」と差し出した。



ゲストの安全を考え、ゲストの頭を守るために、

売り物の被り物を無料配布し、

防災ずきんの代わりに使用してもらうことも、

想定内のことであった



別のキャストは

店頭販売のクッキーやチョコレートを

声を掛けながら、

無料で配布した



人間は、食べ物を口にすると、

何故か、心が落ち着く

更に、声を掛けられることで、

より、心を落ち着かせることが出来る



人間の心理に配慮した

ゲストに対するベストな心使いである



しかも、

ゲストの安全確保のためには

例え店舗の商品であっても

率先して提供しても良いと言う規定を定め、

年に何度も行う訓練で、

キャストの頭の中に叩き込んでおく



年に何度も訓練を繰り返すだけでなく

想定外の事態に対しては、

キャストの裁量権を最大限に認める訓練を繰り返し実施していたことが

キャストのこのような行動に現れたのだ



繰り返し行う訓練と、
想定外の出来事に対するキャストに与えられていた裁量権の結果、

キャストは各々、最適な行動を取ることが出来た



夜、帰宅できない2万人のゲストが

ディズニーランドで一夜を過ごすことになった



未だ交通機関が不通である園外にゲストを出すと

多くの人が路頭に迷うことになる

ならば園内で十分に休んでもらい

外の状況が落ち着いてから

帰宅して貰おうと判断した



早く、ゲストを建物内に入ってもらいたい



そこで、先に

点検が済んだディズニーシーへ

移動してもらうことに。



普段、ランドとシーの行き来は

ディズニーリゾートラインという乗り物を使用する。



だが、電気が止まっているので、

ディズニーリゾートラインを動かすことが出来ない



また、一般道を歩いて移動すると

大きく回り道になる上、

一般道は液状化現象を起こしていて、危険だ



そこで、

従業員専用のバックヤードと呼ばれる通路をゲストに開放することを決めた



従業員専用のバックヤードを通ると

短距離でかつ安全に

ディズニーランドからディズニーシーへとゲストを移動させることが出来る



だが、バックヤードは、

夢の国であるディズニーランドが決してゲストに見せることは無い

配線や基盤がむき出しになった

工場のような空間

「夢の国」を支える、ディズニーランドの裏側である

常識的には、「夢の国」を支える、ディズニーランドの裏側をゲストに見せるなどあり得ない



ところが、

ゲストは

このディズニーランドの裏側にも

夢の国を見た



何百人ものキャストが

ペンライト片手に両サイドに並び、

創り出した光の道がそこに出現した



二つの「夢の国」をつなぐために

解放された無機質空間が

突如、夢の通路に変貌した



来園者の安全を最大限に確保しつつ

「夢の国」のイメージも演出する



デズニーランドに居たゲストを

バックヤードを使って移動してもらうと言う非常手段を使っても、なお

夢の国のブライドを失わない



プロがなせる業の数々



ゲストは

支給された毛布を使用し

無事に2万人は夜を過ごした



非常食の暖かい「ひじきご飯」も

ふるまわれた



こうして、東京ディズニーランドでの

長い一日が終わった



その後、4月15日まで

東京ディズニーランドは閉園した



再開時には

ミッキーやミニーとの再会を待ちわびた

ファン1万人が列を成した



ディズニーランドは、ディズニーシーと合わせると

年間来場者数、約2500人を誇る



その驚異的な来場者数の裏には、

キャストたちの

絶え間ぬ努力の積み重ねがある



危機対応とは、



この様に、ゲストの事を第一に考えて、従業員が自ら行動することから生まれる



決められたマニュアルに従って

画一的な行動をするだけでは

驚異的な来場者数など

実現できない



極悪犯罪企業 三菱重工の如く、

企業コンプライアンスを無視したブッラック企業

極悪犯罪企業 三菱重工 犯罪者 佃和夫 には、

考えの及ばぬ夢の国



これこそ、

一流企業である

東京ディズニーランドの真の姿だネ





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posted by サイオー at 13:18| Comment(0) | 観光 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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